Изучаем коллтрекинг
Мы очень любим передовые технологии. Скоро год, как мы познакомились с коллтрекингом (call tracking). Это такая технология, которая показывает каждому посетителю на сайте уникальный номер рекламного телефона и привязывает этого посетителя к рекламной кампании. Таким образом, к тривиальному для нас и для вас (поскольку этот опыт уже описывался в статьях о подключении Google Analytics и Яндекс.Метрики к QlikView) анализу добавляется факт телефонного контакта с клиентом (не только входящего, но и исходящего, ибо в продвинутых системах коллтрекинга имеется возможность заказа обратного звонка).
На самом деле эта технология появились еще в прошлом веке. Кооператор давал объявление в газету «Из рук в руки», указывая телефон тещи, а в газету «Все для вас» свой, а потом смотрел, кто продал больше. Уже тогда он мониторил эффективность вложений в рекламу.
К сожалению, у нас размер средней покупки невелик и хорошо, если первая продажа, покрывает наши затраты на привлечение клиента. К счастью, повторные покупки регулярны как строфы стиха:
- 20% клиентов покупают раз в неделю,
- 50% клиентов покупают в течении месяца,
- 90% в течении квартала.
Возникает идея растянуть воронку продаж на вторые, третьи и т.п. сделки, подтянув всю историю продаж. Таким образом, можно решать задачу нахождения глобального максимума прибыли в вопросе выбора рекламной кампании, а не поиска локального экстремума в конверсии до 1-й покупки. Кстати, факт нажатия кнопки «купить» не гарантирует продажу, а тем более оплату.
С точки зрения аналитики, обогащение рекламных данных звонками позволяет построить более детальную воронку продаж, зафиксировав телефонные контакты, случившиеся по дороге. В некоторых отраслях считается, что с клиентом надо обязательно поговорить, подкрепив его правильный выбор. В таких случаях, аналитика позволит учесть предварительные ласки разговоры и отразить их в затратах на клиента, а может даже развенчать некоторые мифы.
Тренируемся
Дано:
- Есть поставщик, которая предоставляет услуги коллтрекинга. Дабы не считать этот пост рекламой, называть его не буду, а интересующиеся могут подсмотреть его домен в строках подключения.
- Есть история звонков, переплетенная с рекламными кампаниями. Более того, на сайте поставщика прекрасно описан REST API (https://ru.wikipedia.org/wiki/REST), позволяющий забирать интересующие нас данные.
Тестируем подключение:
Пробуем подключиться к ним из QlikView по http. Ан нет, не получается. Сервер возвращает ошибку «111406 Not acceptable». Расследование показало, что QlikView (11.20SR11, а также QlikSense 2.01) не заполняет параметр Accept в GET запросе. Отдающий сервер не может самостоятельно принять ответственное решение о выборе формата, и вместо того, чтобы выполнить свою работу в формате по умолчанию, бодро рапортует об ошибке. Кого-то мне это напоминает… Печалька.
Покупать прекрасный продукт QVSource Коннектор, где этой проблемы нет, который поддерживает json, умеет работать с Эдвардз и Google Analytics, подключается к социальным сетям, варит кофе, не позволяет бюджет.
Диагностируем:
Для диагностики используем утилиту curl. С ней API REST прекрасно взаимодействует и отдает нужные нам данные.
|
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 |
curl -A QlikView -H "Accept: application/xml" -v "http://api.comagic.ru/api/login/?login=L&password=P" <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?><root><data type="dict"><session_key type="str">777...</session_key></data><success type="bool">true</success></root> curl -A QlikView -H "Accept: application/json" -v "http://api.comagic.ru/api/login/?login=L&password=L" {"data": {"session_key": "777..."}, "success": true} curl -A QlikView -H "Accept: application/html" -v "http://api.comagic.ru/api/login/?login=L&password=P” { "message": "111406:Not Acceptable", "success": false} curl -A QlikView -H "Accept: ;" -v "http://api.comagic.ru/api/login/?login=L&password=P" { "message": "111406:Not Acceptable", "success": false} |
Ошибка возникает только в последних командах при запросе данных в HTML и в «пустом» формате.
Вот пример получения данных из QlikView с помощью wget
|
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 |
[code] rem Подключаемся к целебному источнику данных; Execute wget.exe "http://api.comagic.ru/api/login/?login=LOGIN&password=PaSsWoRd" -O wget.json; rem Вытаскиваем ключ сессии; session_tab: LOAD TextBetween([@1:n],'"session_key": "','"',1) as session_key FROM [wget.json] (fix, codepage is 1251) ; let sk=Peek('session_key'); DROP Table session_tab; rem Список рекламных кампаний; let req='http://api.comagic.ru/api/v1/ac/?session_key=' & sk; Execute wget.exe "$(req)" --header="Accept: application/xml" -O СписокРекламныхКомпаний.XML; rem Список сайтов; let req='http://api.comagic.ru/api/v1/site/?session_key=' & sk; Execute wget.exe "$(req)" --header="Accept: application/xml" -O СписокСайтов.XML; rem Список тегов; let req='http://api.comagic.ru/api/v1/tag/?session_key=' & sk; Execute wget.exe "$(req)" --header="Accept: application/xml" -O СписокТегов.XML; for d=today(2)-1 to today(2)-7 step -1;// Перегружаем данные за последнии несколько дней let ds=date(d,'YYYY-MM-DD'); //Дата начала периода let de=date(d+1,'YYYY-MM-DD'); //Дата окончания периода (исключительно) rem Информация о звонках; let req='http://api.comagic.ru/api/v1/call/?session_key=' & sk & '&date_from=' & ds & '%2000:00:00&date_till=' & de & '%2000:00:00'; //limit=100 Execute wget.exe "$(req)" --header="Accept: application/xml" -O $(ds).XML; NEXT d; rem Завершение сессии; let req='http://api.comagic.ru/api/logout/?session_key=' & sk; Execute wget.exe "$(req)" --header="Accept: application/xml" -O wget.json; [/code] |
QlikView здесь вовсе не при чем и выступает в качестве манипулятора текстовыми строками. Но наши злостные админы запрещают запускать негуевые утилиты на боевом сервере. Поэтому обратились к поставщику данных и, о чудо, после нескольких раундов напряженных переговоров, поставщик согласился внести изменения в свой REST API.
Реализуем
В REST API появилась недокументированный (?) параметр запроса accept, в который мы и запихнем непередаваемые QlikView данные для запроса. В нашем случае это accept=application/xml
Что значит: хотим получить данные в формате XML. Json экономнее, но QlikView пока с ним не дружит.
Новый код, без использования внешних утилит:
|
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 |
[code] rem Получение ключа сессии; tmpSID: LOAD success, // надо бы поверять на 'true' [data/session_key] as session_key FROM [http://api.comagic.ru/api/login/?accept=application/xml&login=LOGIN&password=PASSWORD] (XmlSimple, Table is [root]); let sk=Peek('session_key'); DROP Table tmpSID; rem Список рекламных кампаний; let req='http://api.comagic.ru/api/v1/ac/?accept=application/xml&session_key=' & sk; ac: LOAD id, name FROM [$(req)] (XmlSimple, Table is [root/data/item]); STORE ac into [..\ComagicData\СписокРекламныхКомпаний.qvd] (qvd); DROP Table ac; rem Список сайтов; let req='http://api.comagic.ru/api/v1/site/?accept=application/xml&session_key=' & sk; site: LOAD id, domain FROM [$(req)] (XmlSimple, Table is [root/data/item]); STORE site into [..\ComagicData\СписокСайтов.qvd] (qvd); DROP Table site; rem Список тегов; let req='http://api.comagic.ru/api/v1/tag/?accept=application/xml&session_key=' & sk; tag: LOAD id, name FROM [$(req)] (XmlSimple, Table is [root/data/item]); STORE tag into [..\ComagicData\СписокТегов.qvd] (qvd); DROP Table tag; for d=today(2)-1 to today(2)-7 step -1;// За последние несколько дней set ErrorMode=0; let ds=date(d,'YYYY-MM-DD'); //Дата начала периода let de=date(d+1,'YYYY-MM-DD'); //Дата окончания периода (исключительно) rem Информация о звонках; let req='http://api.comagic.ru/api/v1/call/?accept=application/xml&session_key=' & sk & '&date_from=' & ds & '%2000:00:00&date_till=' & de & '%2000:00:00'; //limit=100 call: LOAD ua_client_id, gclid, utm_content, numa, visitor_id, wait_time, duration, is_transfer, id, search_engine, utm_term, call_date, session_start, visits_count, utm_medium, scenario_name, city, status, os_ad_id, utm_campaign, communication_type, operator_name, utm_source, referrer_domain, os_service_name, visitor_type, numb, region, os_campaign_id, visitor_first_ac, communication_number, referrer, site_id, session_id, ac_id, other_adv_contacts, search_query, country, os_source_id, yclid, page_url, [tags/item], [file_link/item] FROM [$(req)] (XmlSimple, Table is [root/data/item]); STORE call into [..\ComagicData\ИнформацияОЗвонкахQVD\$(ds).qvd] (qvd); DROP Table call; NEXT d; rem Завершение сессии; let req='http://api.comagic.ru/api/logout/?accept=application/xml&session_key=' & sk; tmpSID: LOAD success FROM [$(req)] (XmlSimple, Table is [root]); set ErrorMode=1; [/code] |
Новый код ничем не отличается от старого, за исключением установки переменной ErrorMode и сброса, поскольку загрузка серверов поставщика и канала данных иногда приводит к ошибке по тайм ауту. Кроме того, этот код сохраняет исходные данные в qvd файлы, которые позже легко собрать.
Рефлексируем
После эйфории от интеграции, пришло понимание, что коллтрекинг работает на больших числах (QlikView, впрочем, тоже). Но преимущество QlikView в том, что можно добраться до самой пустячной сделки, и это будет факт. В случае коллтрекинга, наоборот, тренды видны только в массе, опускаться до конкретного контакта нужно с осторожностью: а вдруг этот посетитель стирает по ночам куки или того хуже — параноик; а вдруг он записал уникальный рекламный номер месяц назад, а позвонил только сегодня; а вдруг он просто забил номер телефона в записную книжку и звонит с него, не заходя на сайт.
Требуйте отстоя пены!
Не всегда с первого раза удается привычными инструментами добиться результата. В описанном случае и данные: вот они, да не уцепишь. Вроде и подсекли, а рыбка-то сорвалась, кто же даст права на исполнение безокошечного wget на сервере?!
Пробуйте!
В процессе коммуникации с поставщиком данных самым сложным было объяснить, что это не его ошибка, ибо он сразу выставлял несколько линий техподдержки для обороны. И можно было бы сослаться на RFC, но ради результата пришлось закусить удила.
Закусывайте!
Для полноценной интеграции пришлось пообщаться на стороне поставщика и с поддержкой, и с продавцами, и с директором по маркетингу, и даже с генеральным директором. Нами было предложено несколько направлений решения этой задачи, в ходе обсуждения поставщик сам выбрал наиболее приемлемое со своей стороны: изменение API REST.
Общайтесь!
Как обычно, исходники на GitHub
А чему вас научило последнее разработанное вами приложение QlikView?
Василий Петренко
B3
Максим
Stepan
Irina
Свежие комментарии